Виктор Уксусов: мой первый клиент был похож на лесоруба, который три месяца валил лес
На вопросы редакции электронного журнала Вестник Парикмахера отвечает Виктор Уксусов, мастер международного класса, автор техники точных геометрических стрижек UKSUSOFF EDUCATION.
1. Первый клиент. Помните ли Вы кого-то из своих самых первых клиентов? Помните ли тогдашние свои эмоции и чувства новичка? Дрожали ли от волнения коленки, покрывался ли испариной лоб, получилось ли тогда все как надо? Поделитесь своими воспоминаниями.
Я прекрасно помню своего первого клиента, тогда решался вопрос быть мне парикмахером или нет. И мы с моим товарищем, уже известным парикмахером в Воронеже решили провести эксперимент. Получится из меня парикмахер или нет. Он мне показал как щелкать ножницами и перебрасывать расчёску из руки в руку. И я добросовестно целый день щелкать ножницами и перебрасывать расчёску из руки в руку. На следующий день я стоял в дамском зале и жду, когда зайдёт какая-нибудь бабушка, которую не жалко будет испортить.
Молчаливое согласие всех мастеров дамского зала. И вдруг в дамский зал заходит сильно не трезвый мужчина с зажжённой сигаретой и не очень внятно формулирует просьбу о подстрижке. Своим видом он напоминал лесоруба, который 3 месяца валил лес. Позднее выяснилось, что он на соседнем рынке продал грузовик мяса. Все мастера начали провожать его в мужской зал, а мой товарищ толкая меня локтем говорит- давай, твой вариант! А я широко открытыми наивными глазами удивляюсь. Так он же пьяный.
- Ну и хорошо. Бери и мойку.
Что я и сделал. Мойки были лицом вперед, а мой клиент был настолько отросшим, что казалось, будто у него и уши волосатые. Я завернул его в простыню (в то время выполняющие роль пеньюаров) и с деловым видом, чтобы никто не догадался об эксперименте, приступил к выполнению стрижки. У меня не было дрожащих рук или испарины, но в воздухе висело такая тишина, что чувствовалось что мастера салона перестали работать и с интересом наблюдают чем все это закончится. К разочарованию коллег особой интрижки не произошло. Стрижка сразу получилась неплохая. Думаю, что помогли хорошая зрительная память и предварительная подготовка по щёлканью ножниц и перебрасыванию расчёски из рук в руку.
Основная проблема заключалась в том, что мой первый клиент постоянно съезжал в кресле, засыпая и теряя сознание. И мне приходилось поддерживать его то коленкой, то локтем, то своим туловищем.
После такого боевого крещения все остальные последующие клиенты были суперкомфортными для выполнения качественной стрижки. При стоимости стрижки 1 рубль мой первый клиент заплатил мне 3 рубля, определив тем самым на все оставшиеся годы моей парикмахерской деятельности моё отношение к формированию цены за стрижку. Эта маленькая зелёная бумажка с аббревиатурой СССР была мною заламинирована, и до сих хранится в личных документах, символизируя для меня счастливые 10 центов Скруджа Мак Дака, с которых все началось.
2. Два типа клиентов - одни знают, чего хотят и требуют от мастера сделать то, что сами задумали. Другие говорят: «сделайте красиво», доверяясь интуиции парикмахера и его мастерству. Какой из этих типов лучше, с кем меньше проблем?
Конечно же, ответ может быть только один, что это те клиенты, которые полностью доверяют профессионалу. Однако, если мы работаем в высокой ценовой категории, то среди платежеспособных клиентов таких людей крайне мало. Эти люди предпочитают быть причиной, а не следствием во всех аспектах жизни. Истинное мастерство стилиста заключается в том, что и эту категорию потребителей он может расслабить и убедить перестать контролировать его работу, и положиться на профи.
3. Идеальный клиент. Для продавца это тот, у кого много денег. Для учителя - это тот, кто быстро схватывает материал. Для тренера - тот, у кого хорошая физическая подготовка. А для парикмахера - какой он, идеальный клиент?
Это клиент без претензий, готовый оплатить все предложенные им услуги и продукты и оплатить их.
Запишитесь заранее на обучение. Виктор Уксусов этом году проводит несколько курсов обучения в Москве мастерству точных стрижек. Такая стрижка ценится, потому что не требует хлопот с укладкой. Эти стрижки - самые сложные в исполнении, зато смотрятся "дорого", шикарно, и клиенты готовы отдать за них деньги. Подробнее ...
09.12.2014