Вестник парикмахеров - выпуск № 23 от 16 декабря 2016 года Здравствуйте, уважаемые подписчики. Перед Вами номер нашего электронного журнала для парикмахеров.    Оглавление по темам: В сегодняшнем 23-м номере следующие темы: Гриппозные клиенты: обслуживать или нет? Когда по волосам плачут. Обзор отраслевой прессы Главная тема выпуска - гриппозные клиенты: обслуживать или нет? Как сообщает Роспотребнадзор, эпидемией гриппа охвачены уже более 20 регионов России, по стране ходит три штамма вируса, в том числе злобный гонконгский, который гостил у нас в 1968 году, и иммунитета против него у нас нет. Через каждого парикмахера ежедневно проходит много клиентов, в том числе попадаются и бациллоносители. Что делать, если очередной клиент - со всеми симптомами болезни? Выпроваживать его из парикмахерского кресла или оказывать ему услуги? Об этом мы писали ровно год назад, но хороша ложка к обеду - вновь свирепствует грипп, и мы повторяем эту тему, надеемся, что мнения наших коллег окажутся полезными и актуальными на сегодняшний день. Будем рады, если вы покритикуете, напишите свои отзывы о том, что понравилось, а что не понравилось в сегодняшнем выпуске. А еще лучше, если предложите какие-то интересные темы для следующих номеров нашего журнала? См. внизу - форма обратной связи, не поленитесь черкнуть несколько строк обратной связи. Мы всегда читаем то, что Вы пишите. Искренне, Александр Ходаков Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА fabrikabiz@ya.ru Телефон (495) 798 93 03 Тема 1: Грипп, злой и противный: правила выживания для парикмахера Клиент садится в кресло, и Вы с отчаянием понимаете, что он находится в страшенном гриппе. Что делать? Оказывать услугу или нет. Если нет, как ему объяснить. Если да, как защититься. Евгений Ващенко, г. Калининград Было однажды. Постоянной клиентке требовалась укладка. Она предупредила, что немного не здорова. Когда она села в кресло, я понял, что слово "немного" несколько неуместно в этой ситуации. Она катастрофически больна - чихает, кашляет... И куда она собралась с таким самочувствием. Но, так как я предварительно дал согласие, приступил к укладке. Конечно, перед ее визитом, я был в аптеке. Купил там оксолиновую мазь, выдавил почти пол-тюбика в нос, надел маску и приступил к работе. Вероятно, благодаря этом, посчастливилось избежать заражения. Елена Кечиева, г. Магадан А вот такие ситуации у нас прям совсем не редкость. У меня в запасе всегда имеется коробочка с одноразовыми масочками. Но все же приходится действовать по ситуации. Если состояние прям совсем аховое: краснющие глаза, опухший нос, хрипящий голос и не дай Боже давление и температура на лицо - уговариваю посетителя либо вызвать ему скорую, либо убеждаю, что такие «красивые» они навряд ли куда пойдут и что лучше всего им пару денечков отлежаться, а я уж время для них постараюсь найти в другой день. Если же он продолжает упорствовать, объясняю, что мои коллеги и я тоже живые люди и подвержены воздействию вируса, подводя тем самым к отказу в обслуживании во имя его блага. Если же все не столь глобально, а клиенту просто катастрофично нужно быть красивым в этот день - одеваю масочку, предупреждаю коллег об опасности и обслуживаю. За свое здоровье особо не опасаюсь, т.к. после того как стала заниматься пауэрлифтингом, следить за нормальным питанием и делать переодически прививки, про какие-л. простудные заболевания я и думать забыла. Ольга Доля, г. Ростов-на-Дону В период хождения гриппа по стране рекомендую всем работать в одноразовых масках и для профилактики пить противовирусные препараты. Услугу однозначно оказывать не стоит, лучше вызвать такси для клиента и отправить домой. Для меня главный аргумент отказа в том, что у всех семьи, дети и здоровье гораздо важнее любых денег. Напоминаю, пока вы не надели пеньюар на клиента, вы можете отказать в выполнении услуги клиенту по любой причине. Мария Земскова, г. Саратов Для начало надо узнать какую услугу хочет получить клиент, если это стрижка можно ее оказать. Спрятаться под маску, помазать кремом или закапать в нос лекарство, которые помогут от бацилл (у нас это всегда в аптечке есть), а если услуга как окрашивание или завивка тут конечно нужно корректно отказать, предупредить, что результат может быть не совсем тот, который ожидают из-за состояния здоровья. Эдуард Тришкин, г. Москва У нас в салоне есть аптечка и намордники медицинские, оксолиновая мазь в нос и маска, клиенту тоже . Ну ещё лампы специальные противобактериальные в салоне должны присутствовать по нормам. Анатолий Ивлев, г. Москва В данном случае желательно вежливо и корректно отказать клиенту от выполнения услуги. Ведь в помещении находятся и другие люди. В случае, когда это, по каким либо причинам сделать не возможно, то необходимо воспользоваться марлевой повязкой и попросить клиента об этом и выполнить работу в отдельном кабинете. Ксения Титова, г. Омск Тут даже не знаю, мы вправе отказать клиенту в услуге, но если это мой клиент, то я одену медицинскую маску, помажу нос оксалином, и продолжу работать. Мы все когда-нибудь можем сильно заболеть, но я думаю, при сильной болезни клиент просто так в парикмахерскую не идёт, видимо у него какой-то важный повод, и разве можно подвести клиента!? Алиса Лаврик, г. Самара Много ко мне приходили заболевших, я прошу одеть маску и одеваю сама тоже, в этом нет ничего страшного. Если мастер хочет отказать клиенту, нужно объяснить, что опасаетесь за своё здоровье и здоровье находящихся в зале, я считаю в этом нет ничего такого. Можно так же объяснить, что снижается иммунитет и краска может взять плохо. Но не моем опыте такого не было, хотя об этом говорят, как о факте. Елена Черныш, г. Екатеринбург Я отношусь спокойно к любым проявлениям бациллоносительства. Ко мне бациллы не пристают. Другой вопрос, что из-за того, что человек болеет, ему самому будет трудно усидеть. У меня "свои" клиенты, относятся с уважением и совсем в больном состоянии не приходят. Ольга Лощенова, г. Ижевск Конечно же нет, скажу как есть: в салоне помимо Вас так же обслуживаются и другие посетители в том числе и дети, не могли бы Вы прийти к нам когда Вам станет легче? (мило улыбаясь) Елена Брийс, г. Ялта, Крым Думаю, я не стала бы выпроваживать болеющего клиента. Раз он оказался в кресле, несмотря на состояние - процедура важна для него. Достану из шкафчики маску и надену себе на лицо. Просто скажу, что мне сейчас некогда болеть. С улыбкой:) Анна Комогорова, г. Челябинск Такие ситуации с клиентами, которые болеют, возникают каждую зиму, поэтому мы уже на сегодняшний день полностью вооружены. Для начало если мы клиенту не отказываем в услуге, то мы предлагаем ему теплый чай, медицинскую маску, и сами, конечно же, одеваем медицинскую маску и конечно же включаем в самом зале обеззараживатель. Можно клиенту и отказать я думаю, мотивировав тем, что нужно уважать людей и с болезнью сидеть дома. Я сама неоднократно отказывала клиентам, которые болеют, объясняя им, что «не смогу принять вас так как вы можете заразить меня и окружающих клиентов». Ирина Шайкина, г. Волгоград Вежливо поинтересуюсь, уверен ли клиент, что именно сегодня хочет пройти процедуру. Объясню, что нарушение температурного баланса организма (мокрая голова, разогретый воздух фена и т.д.) может спровоцировать усиление заболевания. Ну, а если клиент будет настаивать на процедуре, конечно, обслужу - без претензий и с пожеланиями скорейшего выздоровления. Возможно, у человека просто нет выхода - нужен презентабельный вид именно сегодня. Анастасия Арефьева, г. Чита Больной клиент не должен находиться в салоне. Из серии - если заболели, то приходите в салон в медицинской маске, либо ленитесь дома. А объяснить можно тактично, сказав что нахождение в общественном месте, таком как здесь, может повредить вашему здоровью и здоровью окружающих! Владислав Захаров, г. Уфа Определить возможно, только при разговоре с клиентом. Насколько критична ему сейчас услуга. Если не к спеху, то предложил бы перенести визит, предложил бы позвонить, как только самочувствие улучшится. Если нужно срочно, ну что ж поделать, придется тогда работать так, как есть. Одел бы повязку и вперед. Такое кстати периодически происходит в сезон, когда гуляет грипп. Юлия Борисова, г. Томск Я не сторонник того, что клиент всегда прав, но даже новые правила СанПина говорят о том, что мы не вправе отказать клиенту больному педикулезом, тем более больному гриппом. К счастью в нашем салоне всегда работает рециркулятор и есть одноразовые маски. Поэтому я скорей всего не откажу такому клиенту. Вопрос в другом: насколько ему самому будет комфортно стричься в таком состоянии. Тема 2: Когда по волосам плачут Многие парикмахеры отмечают тот факт, что волосы у клиентов - все хуже и хуже. Они становятся слабыми и безжизненными, теряют свой естественный блеск потому что их постоянно красят, пересушивают феном и утюжками. Помогите своим клиентам вернуть ГЛАДКИЕ, СИЯЮЩИЕ И ПОСЛУШНЫЕ волосы. Давайте предлагать им комплексы восстанавливающих процедур и средства домашнего использования, которые способны восстанавливать и укреплять волосяной покров. Над этой задачей работают десятки компаний, они создали средства, которые восстанавливают поврежденную структуру, глубоко увлажняют волосы, облегчают укладку и сушку, обеспечивают блеск, шелковистость и легкость, освежают потускневший цвет, устраняют нежелательную «пушистость» и облегчают расчесывание. Конечно, вникать в это направление или нет, каждый мастер решает сам, а мы просто познакомим вас с некоторыми препаратами для волос, которые считаются эффективными. Плохое качество волос снижает качество жизни. Более половины женщин подвержены глубокому стрессу, если замечают проблемы с волосами. Они перестают фотографироваться, стараются реже бывать на людях, избегают встреч с новыми и старыми знакомыми. Какая же это жизнь? Они становятся более тревожными, меньше улыбаются и перестают радоваться жизни. Увы, только когда волосы начинают выпадать, седеть, становиться ломкими, терять жизненную силу - только тогда люди спохватываются, и стараются преодолеть проблемы, занимаются самолечением и обращаются за советом и помощью. Средства для восстановления и укрепления волос предлагает сегодня практически каждый производитель средств для волос. Мы уже писали о тех препаратах, которые заслуживают внимание. Например, о восстанавливающем комплексе для поврежденных волос So Pure Recover. Интересна также линия Care Line Satin Oil, представляющая собой новое поколение средств для ухода за волосами на основе масел. А солнечная линия экстра защиты - Care Line Sun Sublime не только восстанавливает, но и защищает волосы от воздействия окружающей среды, в том числе от солнечного "выжигания" волос. Писали о том, чем хорош спа-уход за волосами в котором можно заметить и элементы массажа, и ванны для волос, и маски, и компрессы. Другие новинки на рынке, отмеченные нашими экспертами - коллагеновое восстановления волос Adorn от Marcia Teixeira и профессиональная система от выпадения стимуляции роста волос Revolve от Zenagen. Не забываем и сильном поле. Хотя мужчины реже говорят о том, что их беспокоит качество волос, но их молчание - от сдержанности и не желания показать свою слабость. На самом деле им нужно предлагать комплексы ухода за волосами и кожей головы, разработанные специально для мужчин, об одном из таких мы тоже уже писали. Из сравнительно нового на российском рынке достойна внимания система восстановления и сохранения волос Bond Fusion, которая дает в 5 раз больше увлажнения, кондиционирования и защиты. Почти в половину снижает ломкость волос, вдвое облегчает расчесывание и гораздо дольше продляет результаты окрашивания. А также восстанавливающий комплекс от известного бренда Anna Lotan. Не бойтесь предлагать своим клиентам эти и подобные средства для волос, в этом нет ничего зазорного, а только двойная польза – если то, что вы посоветовали, действительно решает проблемы клиента, он будем вам благодарен. Да и вы сами заработаете на продаже. Разве подобное можно назвать «впариванием»? Тема 3: Обзор отраслевой электронной прессы Предлагаем вашему вниманию дайджест электронной прессы нашей отрасли. Всего у нас выходит шесть разных электронных журналов. Познакомьтесь с обзором текущих номеров. Предыдущий выпуск, № 22 вышел 20.10.16, в нем главная тема - КАК ПАРИКМАХЕРЫ СТАНОВЯТСЯ ТРЕНЕРАМИ-ТЕХНОЛОГАМИ профессиональных брендов средств для волос. Многие думают, что у инструкторов-наставников все в шоколаде, а как на самом деле? Какие подводные камни есть в этой профессии? Чем роль тренера-технолога отличается от функции торгового, только тем, что он умеет стричь и окрашивать? подробнее ... Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ... Главная тема № 238 от 15.11.16 - БЕЖАТЬ НАДО БЫСТРЕЕ, иначе отставание от успешных салонов становится критичным. Сегодняшний темп жизни заставляет руководителей салонов красоты находиться в постоянном движении и держать себя и свой бизнес в тонусе. подробнее ... Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков .. Главная тема № 28 от 13.10.16 - КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ КОСМЕТИЧЕСКУЮ ВЫСТАВКУ с максимальной пользой – если она «живьем» и если она проходит в интернете. Также в номере тема «учимся на чужих ошибках» и список вакансий,чтобы стать региональными дилерами от нескольких крупных дистрибьюторов. подробнее ... Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ... Главная тема номера 64 от 08.12.16 - НАУЧНО-ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ (конгрессы, симпозиумы, конференции). Что они значат для косметологов, ходят ли на них, стараются ли попасть, или предпочитают какой-то иной способ получения знаний о новинках методик и косметической продукции профессионального назначения. подробнее ... Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ... Главная тема номера 6 от 26.07.16 - как не ошибиться в выборе курсов обучения, стоит ли участвовать в чемпионатах, что дает мастеру ногтевого сервиса интернет. А также - чистота и санитария как конкурентное преимущество и ценность для клиента. подробнее ... Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ... Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ... Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ... Искренне Ваш, Александр Ходаков