Отреагировать вы обязаны. Во-первых, это все-таки ваш клиент, а во-вторых на все обращения граждан руководитель любой организации обязан отвечать.
Теперь собственно о гарантийном сроке. Для парикмахерских во взаимоотношениях с клиентами главный закон - "О защите прав потребителей". Там сказано, что исполнитель услуги вправе устанавливать на работу гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в работе недостатка, он обязан удовлетворить требования потребителя.
Обратите внимание - вправе, а не обязан. Но если вы установите такой срок, на самом деле вам будет легче работать с претензиями. Известны примеры - парикмахерские чаще всего дают трехдневную гарантию на стрижку, и недельную на окрашивание волос.
Если бы у Вас было так, то клиентка, которая пришла к Вам через неделю с претензией по стрижке, ушла бы ни с чем.
То есть, первым делом, если у Вас установлен гарантийный срок на услугу, проверяем - не просрочено ли обращение по гарантии. Если гарантийных сроков вы не устанавливали, все равно выслушайте, вытерпите все, что она вам скажет. Если можно что-то исправить, исправьте, но потом сядьте, все обдумайте и установите гарантийные сроки на все услуги.
Если пользуетесь при окрашивании волос или ногтей продуктами, на которые изготовитель установил гарантийный срок, лучше использовать эту информацию. Если гарантийный срок производителем не определен, или же услуга не требует применения таких продуктов – стрижка, гигиенический педикюр, то устанавливайте сроки такие, какие хотите.
|